接遇研修

社内にて接遇研修を実施しました。

弊社はサービス業ですので、接遇面の向上は必須です！（至らない点ご迷惑をお掛けし申し訳ありません）

 

当初は外部から講師を招いて実施する予定でしたが、コロナ禍である事などから講師選定が難航していました

悩んでいたところ、iLABOの受付をしている柴原さんが元県庁の秘書を務められていた事を思い出しました

柴原さんは、いつも利用者さんへ丁寧な言葉で話しますし対応もスマートです！

当社の内情も分かっているので講師依頼したところ、気持ちよく引き受けて頂きました

 

研修を受けてみて、普段正しいと思って使っている言葉が敬語になっていなかったり、誤った電話対応をしていたり・・・

従業員間で驚きや、新しい発見があり非常に勉強になりました

また、来月も引き続き行います！

継続して行い、皆様に気持ち良い接遇が行える様にしたいと思います

 

実際の問題を少し

正しい使い方に直せますか？

・「こちらに名前を書いてもらえますか？」→

・「〇〇さんいますか？」→

・「受付でうかがってください」→

・「こちらでよろしかったでしょうか？」→

答えは。。。。スタッフまで！笑

 

今後、柴原さんには研修などを受け、更に接遇面の指導が行える様な人材になってほしいと思っています